¿Cuenta tu empresa con la ISO 20000 para la Gestión de Servicios de la Información?

Las normas ISO son una sucesión de normas que ayudan a las empresas a llevar a cabo sus diferentes gestiones. Vienen establecidas por el Organismo Internacional de Estandarización (acrónimo de ISO) y están compuestas principalmente por normas, herramientas y guías que se adaptan a los diferentes tipos de organización.

La ISO 2000 es una de las más importantes para la empresa. Esta herramienta de trabajo tiene el objetivo principal de ayudar a ahorrar costes e incentivar los procesos de producción.

Para que puedas conocer todas las características de esta, en este artículo te desvelamos sus claves principales:

¿A qué llamamos ISO 2000 y cuáles son sus principales particularidades?

La ISO 2000 es un tipo de norma relacionada con procesos de gestión y de supervisión que afectan directamente a aquellos sectores basados en la Tecnología de la Información o TI.

Está diseñada con aquellos criterios que garantizan que cualquier servicio que la empresa pueda lanzar irá orientado a mejorar el grado de satisfacción del cliente y su experiencia. También establece aquellas directrices que permiten mejorar el sistema de manera continuada.

En palabras de Álvaro Maraver (CEO de SolucionesQes): “La norma ISO 20000 está diseñada con aquellos criterios que garantizan que cualquier servicio de tecnología de la información que la empresa pueda prestar irá orientado a mejorar el grado de satisfacción del cliente y su experiencia. También establece aquellas directrices que permiten mejorar el sistema de manera continuada”

Basándonos en las indicaciones de la ISO 2000, se puede mejorar la captación de clientes, asegurar la viabilidad y durabilidad del servicio, garantizar que no se van a producir interrupciones en la prestación de este, ayuda a analizar los riesgos, entre otras particularidades.

Vamos a desglosar sus características o beneficios en los siguientes apartados, para que tengas más clara su importancia:

1. Potencia la creatividad
La correcta aplicación de la norma ISO 2000 permite que la empresa pueda mejorar su productividad y lograr el máximo rendimiento.

Se aplicará para mejorar la eficiencia de los procesos y esto, entre otras ventajas, supondrá un importante ahorro de tiempo y de recursos que redundarán en una mejora del trabajo.

2. Da buena imagen
Como otras normas ISO, la norma 2000 es un certificado que tiene validez mundial.

Así podemos mejorar el nivel de confianza que el cliente tiene en nuestro servicio. Podremos asegurar que estamos plenamente comprometidos con lo que ofrecemos.

También supone un valor diferencial frente a aquellas otras empresas que todavía no trabajen con esta norma ISO.

3. Mejora el índice de satisfacción del cliente
La única manera de que una empresa se pueda mantener en el sector de la TI es asegurarse de gestionar los procesos para ir mejorando el grado de satisfacción del cliente de forma continua.

Con el ISO 2000 se consigue una sustancial mejora de este índice.

4. Compromiso con la mejora continua
Al adoptar el ISO 2000 en nuestra empresa, nos estamos comprometiendo para ofrecer siempre lo mejor, para estar siempre optimizando nuestros servicios y aplicarles mejoras que serán muy valoradas en el sector.

5. Nos permite conseguir una destacada ventaja competitiva
Ten en cuenta que la competencia en el sector de la tecnología de la información es férrea, y que cualquier detalle podría marcar la diferencia.

Aquella empresa que sea capaz de controlar estos índices de calidad se terminará haciendo con el cliente y con el mercado.

Ahora que ya conoces las ventajas de la ISO 2000, es hora de empezar a trabajar para cumplir con los criterios que nos permitan implementarla en la empresa.