26 febrero 2024
En el conjunto del país, las 2.388 oficinas de Correos de toda España recibieron durante el año 2023 más de 96 millones de visitas, lo que supone un crecimiento del 9,6 por ciento respecto al año anterior y una media de 385.000 personas atendidas diariamente.
Así, el 64 por ciento de las visitas recibidas correspondieron a clientes que acudieron a las oficinas para realizar envíos o adquirir otros productos o servicios, mientras que el 36 por ciento fueron para recoger envíos.
Además, el 79 por ciento de los clientes de oficinas de Correos manifestaron su satisfacción con la atención recibida, cuatro puntos porcentuales más que en 2022.
Asimismo, según el Índice de Recomendación del Cliente, en 2023 la valoración global de Correos "mejoró de forma notable", ya que obtuvo una puntuación de 28,3 (14,9 en 2022). Esta valoración se obtiene a partir de la diferencia porcentual entre los clientes que otorgan 9 y 10 puntos sobre 10, llamados 'promotores', y los que lo hacen por debajo de 6 puntos, denominados 'detractores'.
En el caso de los clientes de oficinas, la valoración mejoró en 4,2 puntos, hasta 40,2, mientras que más del 88 por ciento de los clientes otorgaron a la compañía una puntuación de 7 a 10.
