11 septiembre 2024
El Ayuntamiento de Mérida ha licitado el servicio de implantación del ecosistema digital para atención ciudadana con tecnologías de Inteligencia Artificial (IA).
En concreto, el delegado de Administración General y Transformación Digital, Julio César Fuster, ha explicado que se va "a implantar un servicio tecnológico que va a cambiar el paradigma de atención a la ciudadanía emeritense que integrará en una única plataforma, con un asistente virtual, los diferentes canales de comunicación con el Ayuntamiento".
Y es que, según sus palabras, en la actualidad existen "numerosos canales de entrada, "como el telefónico, el correo electrónico, los canales de parque, de quejas, de sugerencia o de reclamaciones, por lo que con este nuevo servicio se busca "optimizar, ser más eficaces y eficientes en la atención a la ciudadanía".
A su vez, Fuster ha destacado que "el acceso a la información pública es muy relevante para los vecinos" de la ciudad, por lo que es necesario "democratizar ese acceso a la información y con esa obligación, y el derecho que asiste a la ciudadanía emeritense, vamos a licitar este proyecto que incorporará inteligencia artificial por primera vez".
El propósito de este servicio será el de ampliar la utilización de nuevos canales que sean apropiados y que facilite el acceso a la información y/o la tramitación de solicitudes y procedimientos digitales desde nuestra sede electrónica del Ayuntamiento de Mérida, con los objetivos de mejorar la transparencia publica del Gobierno Municipal.
De hecho, según explica el Consistorio en una nota de prensa, el objeto estratégico es el de "impulsar el uso de una solución que brinde respuestas automáticas, rápidas y eficientes" a los usuarios, y "permitir optimizar la calidad y tiempo de respuesta que se le ofrece a los vecinos" de la ciudad, de tal modo que "el manejo eficiente e inmediato de la atención, sea uno de los motores para la transformación de nuestra comunidad municipal en una comunidad con mayor identidad digital pública".
Por tanto, el "gran reto" de esta estrategia, según explica el delegado municipal, será ofrecer a los ciudadanos de Mérida "una experiencia diferenciadora y unificando los procesos", a través de una "estrategia omnicanal".
"Desde el Ayuntamiento de Mérida, dentro de nuestro ecosistema digital, ya hemos conseguido establecer entre la ciudadanía emeritense, la Administración Electrónica e implementar proyectos en la Oficina en Materia de Registro para evitar colas y esperas, así como el desplazamiento a los centros administrativos, entre otras", subraya Fuster.
La nueva Oficina en Asistencia en Materia de Registro del Ayuntamiento de Mérida "deberá ser el siguiente paso, para profundizar en esa transformación digital en la que continuamos inmersos, teniendo un carácter global y existiendo todos los canales para todos los ciudadanos, ha reiterado el delegado municipal.
El presente pliego tiene como objetivo la contratación de un servicio tecnológico especializado, para la implantación de un orquestador de servicios y comunicaciones que contemple en una única plataforma un asistente virtual integrado con el ecosistema digital del Ayuntamiento y una oficina virtual de atención a la ciudadanía, con el fin de mejorar la eficiencia y la calidad del servicio público ofrecido a los vecinos de Mérida.
El presupuesto de licitación (IVA incluido) de este contrato es de 130.000 con un plazo de ejecución de 4 meses, según detalla el Consistorio emeritense.
Cabe destacar que ese orquestador de servicios, tendrá que ser 100% omnicanal, certificado en el Esquema Nacional de seguridad al menos en el Nivel Medio y que cuente con Certificación PCI DSS para garantizar la seguridad en los pagos de servicios públicos.
