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El modelo EFQM reconoce solidez de la gestión de Ibercaja y el impulso a su digitalización

Es la séptima vez que el Banco obtiene este reconocimiento que, como novedad este año, incorpora la evaluación de la importancia del propósito corporativo.

22 noviembre 2021

Por séptima vez, Ibercaja ha conseguido el Sello EFQM 500 que concede la European Foundation for Quality Management (EFQM).

En concreto, este sello, que lo consiguió la entidad por primera vez en 2007, se ha venido renovando cada dos años después de superar un exigente proceso de evaluación en la que se ve implicada toda la organización.

Así pues, el director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja, Nacho Torre, ha recogido el Sello EFQM 500 de manos de Ignacio Babé, director general del Club Excelencia en Gestión, conseguido tras una evaluación externa del Club.

En este sentido, se ha mostrado muy orgulloso y satisfecho de este reconocimiento ya que constata, una vez más, “el trabajo continuado en el tiempo de todos los que formamos parte de Ibercaja para conseguir la excelencia en nuestros productos y servicios y adaptarnos a los cambios y necesidades de nuestros clientes para que obtengan una experiencia diferencial en su relación con nuestra Entidad”.

“Es un motivo de orgullo y satisfacción celebrar junto a IBERCAJA, uno de los nuestros, la renovación de su Sello EFQM 500. Este Sello os ayudará a avanzar frente a los desafíos a los que os estáis enfrentando, tanto de vuestro proceso de transformación, como en el de garantizar la sostenibilidad futura", argumenta.

Más a corto plazo, "en vuestro reto de salir exitosamente a Bolsa, este reconocimiento debe serviros para generar confianza en la sociedad a la que servís. También a haceros más fuertes en las batallas frente a las Fintech, que van disrumpiendo en vuestro sector".

"Y, sobre todo, generar confianza a las personas, en las que centráis vuestro propósito corporativo: ayudar a las personas a construir la historia de su vida, porque será nuestra historia", ha apostillado.

Finalmente, "este Sello es un paso más, y un hito considerable, en vuestra visión de ser un banco excelente y mejorar cada día, anticipándoos a las necesidades de vuestros grupos de interés y os refuerza en los valores corporativos de cercanía, profesionalidad, compromiso, excelencia, solidez y capacidad de adaptación”, ha declarado Ignacio Babé.

Cabe destacar que la renovación de este sello EFQM certifica que existe un alto grado de excelencia en el modelo de gestión de Ibercaja y que es una organización orientada a la mejora continua, lo que confirma su posición de liderazgo en materia de calidad.

Los evaluadores han destacado en esta ocasión el sólido modelo de gestión del Banco, que garantiza la homogeneidad del servicio al cliente en todas las oficinas y que está evolucionando de forma positiva hacia un esquema multicanal basado en la digitalización; el proceso de definición y despliegue de objetivos estratégicos, que se basa en la gestión con datos a todos los niveles; y el avance del proceso de transformación y digitalización manteniendo la cercanía y acompañamiento a los clientes, así como la implicación de las personas de la entidad.

En esta ocasión, la renovación se ha obtenido bajo el Modelo EFQM actualizado, que a partir de ahora reconocerá cada tres años y que incorpora en su evaluación aspectos como la importancia del propósito corporativo en la organización, la implicación de los Grupos de Interés del Banco, el funcionamiento y transformación, la alineación de la gestión con la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, la relación con el ecosistema y la orientación a futuro.

Cabe destacar que Ibercaja es la primera entidad financiera que obtiene el reconocimiento con el actual Modelo EFQM.

CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN CUMPLE 30 AÑOS

El Club Excelencia en Gestión es una asociación multisectorial, sin ánimo de lucro, que conecta a profesionales para generar y compartir conocimiento sobre gestión excelente, innovadora y sostenible, acompaña a las organizaciones a transformar su gestión para mejorar sus resultados y reconoce sus avances.

Bajo el lema “Compartiendo y mejorando juntos”, los socios apoyan su propósito de crear una sociedad con confianza en el futuro impulsando organizaciones con una gestión excelente, innovadora y sostenible.

Fundado en España en 1991 y en su 30 aniversario, el Club Excelencia en Gestión está integrado por 245 socios de los más diversos sectores y tamaños. Además, como representante oficial único de la EFQM para España, promueve el uso del Modelo EFQM como herramienta de transformación, formando, asesorando y reconociendo, con el Sello EFQM, a las organizaciones excelentes que miran al futuro.

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